Dirigeant bilingue au sein d'une structure de prestige spécialisée dans l'immobilier de luxe sur les secteurs alpin et frontaliers (Vente et location saisonnière). Ma mission principale a couvert la supervision stratégique et opérationnelle d'un réseau en croissance constante, passé de cinq à neuf entités , regroupant 40 à 50 collaborateurs, afin de garantir la cohérence de l'image de marque et l'excellence du service.

Pilotage de la performance et de la qualité :

• • Harmonisation des standards de service et de back-office sur l'ensemble du réseau pour garantir une cohérence d'exécution et un service fiable à une clientèle exigeante.

  • Contribution directe à l'atteinte de niveaux de performance commerciale records pour le groupe (jusqu'à plus de 9 M€ de chiffre d'affaires, un niveau jamais atteint auparavant).

  • Mise en place d'un système d'analyse et de suivi du reporting en temps réel pour un pilotage stratégique de la performance globale.

Relation client & résolution :

• • Prise en charge et résolution proactive des litiges clients complexes (internationaux/VIP), contribuant directement à la fidélisation et à la préservation de l'image de marque luxe .

  • Pilotage stratégique de l'e-réputation et des enquêtes clients mystères pour l'alignement sur les standards du luxe.

Conformité et administration :

• • Déploiement de procédures de Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme (LCB-FT) et des actions de mise en conformité RGPD.

  • Garantie de la rigueur administrative et de la confidentialité absolue requise pour la gestion des biens et des transactions.

Transformation et efficacité Digitale :

• • Conception et déploiement d'applications métier pour optimiser l'analyse des données de performance, le reporting et améliorer l'efficacité administrative.

  • Digitalisation complète du parcours d'intégration (onboarding) des nouvelles recrues, optimisant ainsi l'expérience employé initiale.

Expérience au sein d'un grand groupe de promotion immobilière (VEFA), caractérisée par une forte montée en compétence et une promotion interne rapide. Le rôle a évolué de la gestion commerciale de secteur vers une fonction de Direction Commerciale. Initialement centré sur les marchés stratégiques (Savoie, Haute-Savoie, Pays de Gex), la mission a ensuite couvert la coordination sur l'ensemble du quart Sud-Est de la France.

Stratégie commerciale et produit :

• • Coordination stratégique des efforts de vente pour la commercialisation de programmes neufs, en étroite collaboration avec les équipes promotionnelles et les services transverses (développement, technique, juridique, financier).

  • Participation active aux comités d'engagement et aux réunions de levées d'opportunités, apportant l'expertise commerciale et opérationnelle dès l'amont des projets (études de marché, analyse de la concurrence).

  • Contribution directe à l'élaboration des grilles de prix et des granulométries des logements (collectifs et individuels).

Développement et animation de réseau  :

• • Responsable de la croissance des ventes sur les marchés stratégiques du secteur frontalier et alpin (Savoie, Haute-Savoie, Pays de Gex).

  • Gestion et animation d'un réseau étendu de partenaires et prescripteurs immobiliers pour maximiser les opportunités de vente et garantir les taux d'écoulement.

  • Suivi commercial d'un portefeuille de 20 à 40 opérations de promotion à divers stades de réalisation technique

Relation et satisfaction client :

• • Accompagnement continu du client et des investisseurs, de la signature du contrat de réservation jusqu'à la phase post-livraison.

  • Prise en charge et résolution des litiges spécifiques à la VEFA, garantissant la satisfaction client et la fluidité des actes notariés.

Fonction d'expertise en évaluation et de négociation de biens immobiliers au sein d'un Office Notarial de renom, situé sur le secteur frontalier. Ce rôle exigeait une double compétence : la maîtrise du conseil client dans le cadre d'une transaction complexe et une approche méthodique indispensable au milieu notarial.

Expertise et transaction Immobilière :

• • Négociation et finalisation de transactions complexes, travaillées sous mandat notarial.

  • Expertise pointue en évaluation des biens, avec application des méthodologies reconnues du marché (telles que les principes REV/TEGOVA) pour garantir la justesse de l'estimation.

Service client et accompagnement :

• • Accompagnement et conseil de la clientèle dans les étapes cruciales de la vente, allant au-delà du simple rôle d'intermédiaire pour garantir la satisfaction de toutes les parties.

  • Prise en charge des dossiers avec un niveau de service et de discrétion absolu, garantissant la fluidité des actes.

Cadre juridique et administratif :

• • Maîtrise des négociations dans un cadre juridique et réglementaire strict, assurant la conformité de chaque étape.

  • Maintien d'un sens du détail et de la méthode irréprochable et respect d'une confidentialité absolue, caractéristiques essentielles du milieu notarial.

Longue expérience au sein d'un acteur national de l'immobilier, établie sur le secteur frontalier, marquée par une évolution de carrière significative. Mon parcours a débuté en tant que Négociateur Immobilier, fonction qui m'a permis de développer un portefeuille de clientèle également internationale, avant une évolution naturelle vers des responsabilités managériales à partir de 2010.

Négociateur Immobilier (2008 – 2010) :

• • Prospection active et commercialisation complète de biens auprès d'une clientèle B2C, incluant l'estimation, la négociation et le suivi notarié.

  • Développement et gestion d'un portefeuille clients, avec un suivi personnalisé du dossier, axé sur l'accompagnement et le conseil pour garantir la satisfaction du client.

  • Contribution au chiffre d'affaires par l'obtention de recommandations et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation de la clientèle.

Responsable des transactions & management d'équipe (2010 – 2016) :

• • Management et coaching des équipes commerciales (jusqu'à plusieurs agences), avec un suivi précis des performances pour l'atteinte des objectifs de vente.

  • Supervision complète des dossiers de vente et mise en place de stratégies de prospection et de fidélisation de la clientèle sur le secteur.

  • Contribution à l'amélioration de la qualité de service et à la mise en place de procédures opérationnelles.